记者何芬兰侯玉报道中国IT外包服务企业综合能力及核心技术有待加强，人才结构问题突出，品牌和规模效应仍未形成。在第六届中国软交会上发布的《2008年中国IT外包竞争力调查研究报告》如是指出。

　　报告认为，2000年以来，随着国内外市场需求的不断增加，以及我国促进IT服务产业发展的政策环境不断优化，中国IT外包企业迎来了历史性的发展机遇，IT外包竞争力不断增强。

　　据赛迪顾问数据，2007年中国IT外包服务市场继续保持高速增长，市场规模达到125亿元以上，同比增长30%以上，增长率高于同期IT整体市场的增速。其中ITO的规模约为76亿元，BPO服务约为49亿元的规模。同时，中国IT外包服务市场未来5年（2008年～2012年）将以28.5%的年均复合增长率快速增长，2012中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。

　　就中国IT外包服务产业结构而言，调查显示，参加调查的企业ITO的业务占外包业务的近4/5，BPO业务仅占1/5强，其中不少企业是从事单一ITO业务的外包服务商。而ITO业务中又以应用软件开发、研发与设计以及应用软件支持与维护等IT系统集成和IT系统管理外包服务为企业主要的业务领域。

　　报告显示，很多企业的收入完全依赖于海外订单，海外订单收入平均占企业外包业务年营业额的3/5强。数据显示，海外市场的需求在未来几年的外包市场上将占主导地位。但很多企业也逐渐意识到国内市场的巨大潜力，大约25%的企业表示将逐步增加来自国内市场的业务。

　　报告认为，随着IT建设的不断投入，IT系统的不断扩展带来信息安全、灾难备份、人员管理和成本等各种新的问题，降低成本、提升核心竞争力、完善业务流程等多种诉求客观上促进了IT外包服务业的繁荣，而金融、制造、电信、物流、零售等对于信息技术依赖程度较高的行业成为IT外包服务产业主要推动力。调查显示，超过一半的企业拥有自主研发并且申请专利的产品和技术。丰富的人力资源和逐步完善的国家政策也为IT外包产业的发展创造了良好的环境。

　　在迎来大好发展机遇的同时，中国IT外包服务产业也面临着巨大的挑战。首先是综合能力以及核心技术有待加强。目前，IT外包服务产业正从简单的IT系统开发、支持和维护向业务流程外包，IT咨询等领域发展，发包企业对于服务提供商的行业经验、交付能力等都提出了更高的要求。而我国的IT外包服务企业从事的主要还是应用系统开发、支持与维护、测试等附加值较低的业务，从咨询到设计等方面的高端业务能力亟待加强。参加调查的企业中，超过一半的企业都把“提高核心技术能力”作为当前发展战略的重点，加大了投入。

　　其次是人才结构性问题突出，软技能有待提高。从调查结果来看，有经验的项目管理人员以及高水平的系统构架师相当紧缺。同时，从业人员的软素质也亟待提高，其中最重要的是“服务意识”和“沟通技巧”的加强和改进。具备过硬的技术能力、沟通能力、有服务意识、国际化的、具备跨文化跨区域合作的复合型人才的供给严重不足。

　　三是品牌和规模效应仍未形成。调查显示，参加调查的近百家IT企业中，2000人或以上规模的企业约为12%，而200人以下规模的企业则占受调查企业的55%以上。大部分企业将目前的战略重点之一放在了“扩大公司规模”之上。

　　四是政策法规环境有待进一步完善。尽管我国针对软件产业，以及IT外包服务业已经给予了政策方面的大力支持和推动，但相关政策和法规的落实仍有改进空间，特别在数据隐私和信息安全保护、知识产权保护等方面与发达国家还存在较大的差距。

　　同时，报告还呼吁政府通过政策法规、投资战略的加强和改善来扶持建立起中国IT外包服务的品牌，推动整个产业向高附加值的方向发展。